大数据时代交互式营销对消费者满意度研究

申报人：李岚岚申报日期：2021-01-12

基本情况

所属批次:

2021校院级项目管理

项目名称:

大数据时代交互式营销对消费者满意度研究学生选题

项目类型:

创新训练项目

所属学科门类:

经济学

所属专业类:

经济学类

项目来源名称:

学生自主选题

项目归属学院:

项目期限:

一年期

项目简介:

该研究通过对服务行业调查研究分析，总结交互式营销方式在服务行业中如何运用最大化，给出合理意见及建议，使得此行业能够更好的进行内部营销和外部营销，获得忠诚顾客和稳定市场。

负责人曾经参与科研的情况:

无

指导教师承担科研课题情况:

无

指导教师对本项目的支持情况:

无

项目级别:

院级

项目成员

序号	学生	所属学院	专业	年级	项目中的分工	成员类型
1	李岚岚	法商学院	市场营销(升本)	2018	项目管理	第一主持人
2	徐宇轩	法商学院	市场营销(升本)	2018	外部交流	第二主持人
3	李健龙	法商学院	市场营销(升本)	2018	研究报告	成员
4	高颖	法商学院	市场营销(升本)	2018	数据分析	成员

指导教师

序号	教师姓名	所属学院	是否企业导师	教师类型
1	徐慧亮	法商学院	否	第一指导教师

立项依据

研究目的:

将交互式与体验式营销最大化运用到服务行业。

研究内容:

采用数据调查法分析，研究现有服务行业是如何使用交互式营销，找出优点和不足，进行讨论，给出意见和建议。

国、内外研究现状和发展动态:

Pjagopal在2010年指出现代企业要提高综合竞争力必须要重视和实施服务营销策略

Andrew（2011）提出企业必须从7P理论出发完善本组织的服务营销组合策略。Zeithaml（2013）认为企业的服务营销策略要以消费者的需求为出发点，整合各种资源，提升服务营销策略的效果，提高企业竞争力。

1990年到2000年，学者们主要是围绕服务营销的定义、服务营销的重要性及特种，服务营销组合展开研究。2001年到2010年这一时期，对服务营销的研究大量的集中在各行各业的服务营销策略研究学者研究了服务营销在汽车、图书馆、电力、航空、旅游、银行、保险、餐饮、房地产、物流等行业的应用策略。这也说明了服务营销已经引起了足够的重视。更多的学者在以前理论。不同的研究的基础上，更加重视服务营销策略对企业的影响研究。2011年至今，服务营销策略的研究比重依然很大，但是也出现了一些新的理论和模型的研究，如顾客满意、顾客承诺、品牌忠诚与服务营销的关系、服务营销新模式、体验营销、服务营销评价体系研究。

创新点与项目特色:

分析研究国内外交互式营销模式，研究怎样将其运用最大化并给予意见。

技术路线、拟解决的问题及预期成果:

通过数据调查方式，对服务业顾客满意度进行调查分析研究以达到为该行业提供有价值的提升服务质量建议的目的。

项目研究进度安排:

2021年1-3月进行调查问卷设计及发放，并定期回收，筛选有价值问卷。

2021年4-6月进行问卷数据整理，进行分析研究。

2021年6-9月根据数据所分析的结果总结服务行业的现状的优点和不足并给与解决方案。

2021年9-10月进行总结，查漏补缺，结题。

已有基础:

与本项目有关的研究积累和已取得的成绩:

无

已具备的条件，尚缺少的条件及解决方法:

已具备条件:设计和分发问卷工作的人力物力。

尚缺少条件:适合调查的环境。

解决方法:选定目标环境进行调查。

经费预算

开支科目	预算经费（元）	主要用途	阶段下达经费计划（元）
开支科目	预算经费（元）	主要用途	前半阶段	后半阶段
预算经费总额	1800.00	项目研究	700.00	1100.00
1. 业务费	1500.00	业务展开	550.00	950.00
（1）计算、分析、测试费	200.00	计算分析结果所需物料	100.00	100.00
（2）能源动力费	0.00	无	0.00	0.00
（3）会议、差旅费	500.00	服务行业实地考察	300.00	200.00
（4）文献检索费	300.00	下载相关参考文献	150.00	150.00
（5）论文出版费	500.00	论文出版	0.00	500.00
2. 仪器设备购置费	0.00	无	0.00	0.00
3. 实验装置试制费	0.00	无	0.00	0.00
4. 材料费	300.00	材料收集和打印	150.00	150.00

结束

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