三江学院 大学生创新创业训练计划管理系统

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基于KANO模型下的消费者需求和满意度调查——以汤山温泉民宿为例

申报人：丁旺 申报日期：2021-01-14

基本情况

2021校院级项目管理
基于KANO模型下的消费者需求和满意度调查——以汤山温泉民宿为例 学生申报
创新训练项目
经济学
经济学类
学生自主选题
一年期
小组四人分别来自文新院，法商院，建筑院，文旅院。目的是想从不同角度（以汤山民宿为主）研究研究汤山成功的原因，包括运营模式，建筑设计等方面。从不同角度研究汤山成功的原因以及客户对汤山民宿的满意程度。用满意度来研究汤山民宿的可改之处 ，让顾客的体验感和满足感得到更大的提升。
无

1. 2018.12--至今    2018年度三江学院校级青年一般项目（校级项目）

2. 2019.06--至今    2019年度江苏高校哲学社会科学研究一般项目（江苏省教育厅项目）

十分支持
校级

项目成员

序号 学生 所属学院 专业 年级 项目中的分工 成员类型
丁旺 建筑学院 建筑学(本科) 2018 建筑设计分析
张悦 法商学院 财务管理(本科) 2019 报表分析
王露露 文学与新闻传播学院 新闻学(本科) 2019 采访
郑浩 文化产业与旅游管理学院 会展经济与管理(本科) 2019 客流量等方面分析

指导教师

序号 教师姓名 所属学院 是否企业导师 教师类型
晋梦萍 法商学院 否

立项依据

四位来自不同学院，不同专业的同学。希望以kano模型为基础，从尽可能多的不同角度，以汤山温泉民宿为例，研究分析游客对其需求和满意度的情况。一方面，锻炼自身的专业能力；另一方面，试图寻求更加完善的企业运营模式或寻求更佳的经营方式。进一步，为未来从事相关职业打下基础。

研究游客对汤山温泉民宿的需求和满意度
仅有国内于2019年进行过一次简易的网上调查
创新：1、用kano模型来研究南京市汤山温泉民宿是首例

2、研究的点涉及多个方向和领域，如建筑设计，经营模式，运营方式等等

3、以南京市汤山为研究对象的很多，但以其中具体的汤山温泉民宿为研究对象的很少，且几乎没有

特色：1、是学生自主选题

2、是跨专业、跨年级、跨学院的多级合作项目，因此分析的角度也将更多
技术路线：采访、实地调研、问卷调查、kano、模型运用资料整合。

拟解决的问题：1、如何进一步提升或改善汤山温泉民宿存在的问题或不足

2、试图寻求更加完善更加优越的产业经营模式和运营方式

预期成果：将会在现有运营模式得到提升的基础上推出一套全新的民宿建筑经营方式。

进度安排（草案）

初期：进行长期的采访和问卷调查和多次的实地调研

中期：运用kano模型进行数据分析和处理，挖掘可改善或改造点，并制作相关草案

后期；优化改造草案，完成最终民宿建筑运营新模式方案

目前相关研究只有关于汤山温泉的各种文献，鲜有关于汤山温泉民宿的资料。所以大多数资料需要立项后进行自主考察和收集。

已具备条件：指导老师的大力支持；小组成员的全力协作和迫切心，凝聚力。研究方向、研究方法、研究内容都已定型。

尚欠缺：资料稀少、疫情期间的外出困难

解决办法：一是实地调研，自己收集材料；二是迫不得已时进行云调研。

经费预算

开支科目 预算经费（元） 主要用途 阶段下达经费计划（元）
前半阶段 后半阶段
预算经费总额 2300.00 用于项目的各项工作 1550.00 750.00
1. 业务费 1500.00 用于与汤山温泉民宿负责人的沟通 950.00 550.00
（1）计算、分析、测试费 300.00 打印相关材料 200.00 100.00
（2）能源动力费 0.00 无 0.00 0.00
（3）会议、差旅费 800.00 打车前往考察地 500.00 300.00
（4）文献检索费 400.00 相关文章的下载需付费 250.00 150.00
（5）论文出版费 0.00 无 0.00 0.00
2. 仪器设备购置费 400.00 资料记录、存储{如移动硬盘和录音笔} 300.00 100.00
3. 实验装置试制费 0.00 无 0.00 0.00
4. 材料费 400.00 纸，笔，卷尺。问卷调查表等等 300.00 100.00
结束

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