服务型企业员工流失原因及对策研究--以苏宁易购集团股份有限公司为例

申报人：张华婷申报日期：2021-01-28

基本情况

所属批次:

2021校院级项目管理

项目名称:

服务型企业员工流失原因及对策研究--以苏宁易购集团股份有限公司为例学生选题

项目类型:

创新训练项目

所属学科门类:

法学

所属专业类:

法学类

项目来源名称:

教师科研项目选题

项目归属学院:

项目期限:

一年期

项目简介:

随着知识经济的迅猛发展，我国更大范围参加国际性的经济合作，人才竞争激烈，人才流失同时也面临着严峻的问题，企业自身也深刻认识到其中带来的人才资源的浪费、成本流失、机会成本的损失、打击员工士气等一些列的影响，而我们研究这个项目正是以苏宁易购集团股份有限公司为例来找出其企业员工流失的原因，并且针对各种原因给出相应的解决策略。

负责人曾经参与科研的情况:

无

指导教师承担科研课题情况:

无

指导教师对本项目的支持情况:

无

项目级别:

校级

项目成员

序号	学生	所属学院	专业	年级	项目中的分工	成员类型
1	张华婷	法商学院	财务管理(本科)	2019	负责通知相关事项，查找企业的相关信息	第一主持人
2	韩雨昕	建筑学院	风景园林(本科)	2016	做ppt，并且协助第一主持人	第二主持人
3	陈先举	法商学院	知识产权(本科)	2020	服务型企业员工流失的对策	成员
4	许尉	法商学院	财务管理(本科)	2019	负责相关报告书	成员
5	陈佳	计算机科学与工程学院(软件学院)	计算机科学与技术(本科)	2019	根据信息分析服务型企业员工流失的原因	成员

指导教师

序号	教师姓名	所属学院	是否企业导师	教师类型
1	王艳秋	法商学院	否	第一指导教师

立项依据

研究目的:

①为了获得创新创业的学分②开阔眼界，提高自身的文化素质，了解实时性问题及相关信息，利于形成团队合作精神③为企业选择解决对策提供更多空间，利于企业挽留人才，为减少企业人才流动频繁问题提供有利的对策④有利于社会发现并且给予这样问题一定的重视⑤收集企业的相关信息，如人员流失的数据及走势、人员去向、及企业的管理制度、社会政策，分析出具体的员工流失的原因，在原因上进行全面分析，对于存在的潜在原因，已存原因，久未解决的原因深入了解，从个人、企业、社会、文化层面找出具体的策略，每周有时候组员一起再做总结，月修改，前期认真做出成果，为后面的答辩做铺垫。

研究内容:

从广义来看，研究的内容由两部分组成，一是针对服务型企业的员工流失的原因进行分析，二是找出对应的解决措施，从狭义来看，横向来说，国内外同类企业进行内部、外部环境比较，如员工的保障、福利、奖励制度、住行情况、文化、不同国家的政策等比较，比如由于一些国家因为石油，有一条街道都是因为石油而兴起的服务型产业链，而我国的服务型企业服务型企业之间的联系并不密切，而我们正是要寻找其不同，从中发现问题，纵向来看，员工个人的原因、企业自身的原因、社会政策影响（比如像西部大开发、振兴东北这类），广义来看像树木的枝干，狭义像树枝，可以看到精华，也可以细枝末节。

国、内外研究现状和发展动态:

服务型业是劳动密集性行业，它是以提供服务为核心的产品组合形式运作的，而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技术不仅会影响顾客对饭店的感觉和满意度，而且对饭店的市场声誉和经济效益会产生极大影响。近年来，服务业在我国有了快速发展，但员工高流失率、服务员难招一直是困扰企业管理者的难题之一，随着餐饮市场竞争的日趋激烈，这个问题将日益突出。一个服务企业要想做强做大，在激烈竞争的服务市场中立于不败之地，必须拥有大量的各类人才，否则，企业的发展是不可能的。所以在人才竞争的时代，员工特别是优秀的服务员工是最宝费的财富，优秀员工(不仅包括优秀服务员，也包括优秀的管理者)的流失会对饭店造成极大的负面影响。为了更好的运营人力资本，必须正确认识服务业人力资源中存在的问题，只有这样，才能从根本上解决问题。

创新点与项目特色:

为了了解当前服务型企业员工流失的原因，针对问题研究对策，从企业员工流失原因出发，分析服务型企业中员工的心理及员工的福利待遇问题，以完善企业制度，进一步提高员工待遇，采用多种形式对服务型企业员工流失原因进行深度剖析，推导出确实可行的对策，解决员工流失问题，提升企业向心力，加强员工工作积极性。

在服务型企业中对员工基础性工资的重新定义，能否一定程度上缓解员工流失，在保障员工生活的基础上，采取提成式工资制度，来刺激员工工作的积极性。

对服务型企业文化塑造的需求是否值得思考，在满足员工生活物质条件的基础上，以企业文化提升员工精神，对企业向心力是否有一定作用。

服务型企业员工流失能否通过与当前国家形势与政策方面，进行深层次的解决，既符合企业员工利益，又完成企业在大方向上与国家保持的一致性。

以上种种创新点，能否对解决服务型企业员工的流失起到一定的作用，需要不断采集各种数据、信息进行论证，此类问题不止出现于服务型企业，当前众多企业也有类似问题，能否通过此项目对这类问题有一定程度的研究，改善当前整体环境。

技术路线、拟解决的问题及预期成果:

技术路线：针对服务性企业人员流失严重的问题，我们通过网上调查研究以及整合，最终以三步法缓解人员流失问题。第一步，首先是要保证服务人员的劳资匹配度高，保证好他们的福利，根据劳动法一一落实，让他们没有后顾之忧。第二步，提高服务人员的素质素养，保证企业的服务质量，确保服务人员的专业技能过关，服务态度和善礼貌。第三步，提高岗位竞争力，加强人员竞争意识，从而使岗位人员不易流失。

拟解决的问题：通过调查研究发现，当下服务型企业人员流失严重的原因，大致分为工资低，一般没有五险一金，无法养老；没有学历限制，人员素质混杂；有年龄和相貌限制，多为年轻饭。因此我们将以解决这些问题为目标。

预期成果：我们预测可以首先看到的就是，人们在看到工资和自身福利有了保障，愿意留在岗位工作。然后就是通过培训和选拔，淘汰一批低素质的，引进一批高素质的人员，使得工作环境提升，还提高了企业形象。最终通过竞争模式，保证了企业人员素质高，专业技能好，人员流动少。

项目研究进度安排:

第一阶段 (1)首先组建课题团队五人

确定研究课题，服务型企业员工流失的原因

撰写开题报告。

　　(2)制定调研方案，完成前期调研资料整理汇总。

(3)设计调查问卷，开展问卷调查，调查几个服务型企业，比如超市等，汇总调查结果并分析、归纳，撰写报告。

第二阶段：实施阶段

　　(1)整合教学资源，设计课件模板，并通过教学实践进行调整、改进。

　　(2)建立教学资源共享机制，设计课件定制订单模板，开展个性化的课件定制服务，不断修改、完善。?

　　(3)开展教学实践，整理研究资料。展开调查，写出调查结果。

　　第三阶段：结题阶段

　　(1)整理研究数据，形成研究报告。?

　　(2)组织内部评估，反映存在的问题。

　　(3)整理课题建设材料，进行总结、评估，完成结果分析并撰写相关论文，申报并迎接评审。

已有基础:

与本项目有关的研究积累和已取得的成绩:

无

已具备的条件，尚缺少的条件及解决方法:

我们现在已经研究好了要研究的课题，制定好了研究方案，写了研究报告，做了具体分工，了解到服务型行业的市场背景，知道了几个服务型企业员工流失的原因，尚缺少的条件是我们不能切实去服务型企业的公司调查，我们不能亲自听到员工的真实想法，不能保持公司员工的稳定性。等疫情结束了，我们亲自去几家服务型企业做调查研究，已具备的条件是学校支持，国家也支持，并且提供一定的经费和平台，并且有优秀的指导老师带队。

经费预算

开支科目	预算经费（元）	主要用途	阶段下达经费计划（元）
开支科目	预算经费（元）	主要用途	前半阶段	后半阶段
预算经费总额	0.00	无	0.00	0.00
1. 业务费	0.00	无	0.00	0.00
（1）计算、分析、测试费	0.00	无	0.00	0.00
（2）能源动力费	0.00	无	0.00	0.00
（3）会议、差旅费	0.00	无	0.00	0.00
（4）文献检索费	0.00	无	0.00	0.00
（5）论文出版费	0.00	无	0.00	0.00
2. 仪器设备购置费	0.00	无	0.00	0.00
3. 实验装置试制费	0.00	无	0.00	0.00
4. 材料费	0.00	无	0.00	0.00

结束

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