本项目选择的研究案例为“C罗拒绝与可口可乐同框事件”危机，从新媒体视角出发，首先对危机事件的过程进行回顾，整理概括导致危机发生的主要原因，并进行相应分析，客观阐述事件所产生的积极和消极影响。最后，根据事件分析结果提出新媒体环境下企业应对危机的解决方法。通过对“C罗拒绝与可口可乐同框事件”的危机公关案例进行研究，主要目的在于：梳理和分析新媒体环境下信息传播的变化以及危机的传播路径与模式，通过对可口可乐企业危机公关策略的解读，从中发现现代企业在新媒体环境下危机公关的共性，进而为企业危机公关提供建议与参考思路。

本项目对C罗拒绝与可口可乐同框案例进行分析，回放案例的发生过程和结果进行系统性的分析和总结，从多角度剖析可口可乐企业危机公关的根本，使企业建立起更加有效的危机公关策略机制。提出当企业发生危机事件时，应该积极快速应对、深入挖掘危机本质、加强媒体资源整合和建立顺畅沟通渠道等举措，避免危机事件的进一步扩大。

学者何修猛指出，目前已经有很多企业意识到了危机管理的重要性，但在公司内部设计危机预警机制和危机中迅速建立有效危机管理团队等方面还是有着很多问题。学者李响认为，很多现代企业的危机公关体系并没有充分体现出其对互联网信息环境的认知，没有充分掌握新媒体最明显的特征。很多企业或者政府在面对危机事件的时候，没有充分利用新媒体的这一优势，反而是采取消极回避质疑声音的方式，在危机发生一段时间后才进行解决，导致事件舆论进一步发酵，给企业带来了巨大的舆论压力。

在国外，危机公关理论最早出现在20世纪60年代，冷战时期，在两极格局体制下，国家、社会的政治稳定及安全是众多学者着力研究的内容之一，通过对危机进行深入的研究分析，对解决危机的方法进行了概括总结。标志性事件是1982年的强生“泰诺事件”，强生公司迅速反应、敢于承担的危机公关策略为自己赢得了好声誉、提升了企业发展。

本项目研究从新媒体传播角度出发，结合公共管理与广告传播学的相关策略，致力于分析企业在新媒体环境下如何有效应对各种危机事件，如何与社会大众进行更好的沟通，探讨促进新媒体环境下企业、媒体、大众三者和谐关系构建的策略，从而帮助企业更好地规避危机的危害。有利于为企业提供相应的危机应对方法，有利于新媒体环境下企业危机公关建设思路的完成。

本项目选取今年典型的企业危机公关事件，对新媒体在企业危机处理过程中所发挥的作用进行深入剖析，从而寻求如何在新媒体环境下更好的实施企业的危机公关，有利于使当前新媒体环境下的危机事件得到有效解决，规避危机风险，在危机事件中塑造出良好的企业形象，赢回社会大众的理解以及信任。

在各大知名数据库收集有关企业危机公关的文献资料，并对这些理论资料的研究类型、时间、内容进行分类整理，归纳总结适合本项目的研究理论。结合知名企业可口可乐公司发生的电影危机事件，分析新媒体环境中其危机公关策略，从中发现存在的问题，获得相应的启示。

预期成果：研究报告《“C罗拒绝与可口可乐同框事件”—新媒体环境下的企业危机公关》

项目主要由四部分构成，先从新媒体和危机公关的相关概念入手，分析新媒体的特点，对新媒体和危机公关之间的关系进行阐述。其次阐述新媒体、危机公关以及企业形象的相关概念，归纳总结危机公关“5S”原则以及公关危机管理“生命周期理论”。其三对可口可乐企业的危机公关策略进行分析，探讨应对新媒体下危机的经验。最后结合之前的问题和经验，归纳总结新媒体环境下企业危机公关策略，提供建议和参考。2022年3月31日前，项目基本完成；4月上旬，指导老师中期检查、指导；4月下旬，修改并完成项目；5月提交项目。